B端的10個設(shè)計方法

2024-4-29    前端達人

最近看了一些B端的書籍,重溫了一些耳熟能詳?shù)脑O(shè)計方法論,在人機交互理論中,最著名和經(jīng)典的理論當屬人機交互大師雅各布.尼爾森博士在1995年提出的尼爾森十大可用性原則,該理論是針對PC端交互設(shè)計提出的。這個理論在我們?nèi)粘5漠a(chǎn)品設(shè)計中提供了很好的指導(dǎo)意義,下面來聊聊他們分別運用在了日常產(chǎn)品的哪些地方。
 
B端的10個設(shè)計方法
 
 
 
 
01
反饋原則
 
反饋原則指出系統(tǒng)應(yīng)在適當?shù)臅r候向用戶提供其當前狀態(tài)的反饋。這包括操作的即時響應(yīng)、進度指示、錯誤提示等。良好的反饋機制能夠讓用戶了解操作的結(jié)果,增強控制感,減少不確定性和焦慮感。
 
系統(tǒng)應(yīng)該在合理的時間、用正確的方式,向用戶提示或反饋目前系統(tǒng)在做什么、發(fā)生了什么,反饋速度應(yīng)與用戶期待相符。
 
百度網(wǎng)盤每次在下載文件時,都會提示當前下載的進展,完成了百分之幾,當前的一個傳輸速率是多少?以及還需要多長時間才能下載完成,很好的緩解了用戶焦慮的情緒。
 
360安全衛(wèi)士在進行軟件殺毒的時候,也會展示出對應(yīng)的殺毒進程,還需要多長時間才能殺毒完成,給了用戶及時的反饋和滿滿的確定感。
 
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02
隱喻原則
 
系統(tǒng)要采用用戶熟悉的語句、短語、符號來表達意思,要遵循真實世界的認知、習(xí)慣,讓信息的呈現(xiàn)更加自然,易于辨識和接受,減少用戶的學(xué)習(xí)曲線。
 
在人機交互設(shè)計中,程序的溝通和表達、功能的呈現(xiàn),都要用最自然的、用戶容易理解的方式,避免采用計算機程序語言的表達方式。設(shè)計時要采用符合真實世界認知的方式,讓用戶通過聯(lián)想、類比等方法輕松地理解程序想表達的含義;隱喻可以是視覺的,也可以是操作的,它能幫助用戶通過已知的事物來理解新的概念或功能。
 
360安全衛(wèi)士、嗨格式視頻轉(zhuǎn)換器、騰訊電腦管家中的圖標都采用了人們易于理解的圖形去表達,符合人們?nèi)粘5恼J知習(xí)慣,很好的表達了業(yè)務(wù)場景,同時也不失美感。
 
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03
回退原則
 
用戶經(jīng)常會不小心操作錯誤,需要有一個簡單的功能,讓程序迅速恢復(fù)到錯誤發(fā)生之前的狀態(tài)。用戶應(yīng)能夠控制自己的操作,包括撤銷或重做之前的操作?;赝嗽瓌t提供了一種安全感,讓用戶知道他們可以從錯誤中恢復(fù),從而更愿意嘗試和探索系統(tǒng)的功能,減少用戶誤操作的焦慮。
 
QQ郵箱頁面在設(shè)計時,下面有一個撤回的按鈕,當發(fā)現(xiàn)自己發(fā)送郵件有問題的時候,可以點擊撤回,將發(fā)出去的郵件收回來。
 
虎課網(wǎng)的個人頭像,當用戶不喜歡當前的頭像時,在設(shè)置里面允許用戶對個人信息和頭像進行重新修改,也體現(xiàn)了回退原則,讓用戶可以對之前做的操作進行再次操作和修改。
 
微信也是,當用戶發(fā)送出去的信息錯誤時,在3分鐘內(nèi)用戶有撤回消息的權(quán)限,給用戶提供了改錯的機會,減少了用戶誤操作帶來的挫敗感。
 
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04
一致原則
 
同樣的場景、環(huán)境下,用戶進行相同的操作,結(jié)果應(yīng)該一致;系統(tǒng)和平臺的風(fēng)格、體驗也應(yīng)該保持一致。
 
一致性原則要求產(chǎn)品在不同情境下提供相同的操作反饋,保持風(fēng)格和體驗的一致性。這有助于用戶建立直覺性的操作習(xí)慣,減少學(xué)習(xí)成本。一致性還體現(xiàn)在設(shè)計元素的使用上,如按鈕、圖標、顏色等,都應(yīng)保持統(tǒng)一風(fēng)格,避免用戶產(chǎn)生混淆。
 
飛書在聯(lián)系人、郵箱、日程、服務(wù)臺、應(yīng)用、消息等多個場景都保持了風(fēng)格非常統(tǒng)一的空狀態(tài)頁面,整個產(chǎn)品的統(tǒng)一感很強,比較舒適。
 
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05
防錯原則
 
防錯原則強調(diào)預(yù)防錯誤的發(fā)生優(yōu)于錯誤發(fā)生后的補救。設(shè)計時,應(yīng)考慮用戶可能的錯誤操作,并設(shè)計機制來避免或減少這些錯誤。例如,通過禁用不可用的選項、提供清晰的指令和限制,以及在執(zhí)行不可逆操作前設(shè)置確認步驟, 防錯設(shè)計可提升用戶效率, 降低錯誤幾率。
 
EV錄屏里面有個錄制視頻的列表,當用戶點擊需要刪除的視頻時,有一個二次確認的機會,以防止客戶誤刪,很好的體現(xiàn)了防錯原則。
                                                                                                                                          
天翼云電腦專家在設(shè)計學(xué)習(xí)模式按鈕入口的時候,為了防止用戶出錯,把按鈕設(shè)計了兩種狀態(tài),一種是帶插畫頭像的彩色按鈕,一種是把插畫頭像置灰的按鈕樣式,讓用戶能很好的區(qū)分當前的一個狀態(tài),是防錯原則的一個很好運用。
 
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06
記憶原則
 
讓系統(tǒng)的相關(guān)信息在需要的時候顯示出來,減輕用戶的記憶負擔(dān),幫助用戶快速上手,提升產(chǎn)品的易用性。例如,自動保存用戶的輸入、提供歷史記錄、使用快捷方式等,可以減少用戶需要記憶的信息量;當切換頁面時,不應(yīng)該讓用戶記住不同頁面的內(nèi)容,而應(yīng)該在合適的地方積極地呈現(xiàn)或提示之前的信息。
 
花瓣、千圖、 嗶哩嗶哩平臺在搜索欄都有搜索的歷史記錄功能,之前搜索的過的詞,當用戶再次想要搜索的時候,用戶不需要再次輸入,直接選擇對應(yīng)的歷史標簽就行。­
 
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07
靈活易用原則
 
靈活易用原則不僅是一個交互設(shè)計原則,也代表了一種軟件產(chǎn)品設(shè)計理念;系統(tǒng)要做到簡單易用,系統(tǒng)應(yīng)為不同水平的用戶提供靈活的使用方式。中級用戶是大多數(shù),設(shè)計應(yīng)滿足他們的需求,同時為初級用戶提供易于上手的引導(dǎo),為高級用戶提供定制化選項,以提高效率。靈活設(shè)計可以提升用戶滿意度,個性化設(shè)置可以增加用戶粘性,促進用戶的探索。
 
騰訊電腦管家考慮到每個人有每個人的審美和喜好,設(shè)計了一鍵換膚的功能,提供了有足足12種之多的皮膚設(shè)計,用戶可以在個性皮膚里面隨時切換自己想要的皮膚背景。
 
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08
簡約設(shè)計原則
 
簡約設(shè)計原則要求去除不必要的信息和功能,突出重點,避免信息過載。設(shè)計應(yīng)追求簡潔,同時保持功能的完整性和可用性,確保用戶可以快速識別和使用最重要的功能。
 
聯(lián)通應(yīng)用商店的應(yīng)用下載中,沒有把對應(yīng)程序的安裝按鈕直接顯示出來,只有當鼠標點擊到對應(yīng)的圖標上時,安裝按鈕才顯示出來,簡化了頁面的信息流,通過動態(tài)的交互方式讓頁面看起來更加的簡潔,是簡約設(shè)計原則的很好應(yīng)用。
 
飛書在一個信息層級,任務(wù)這么復(fù)雜的一個頁面,每段任務(wù)通過任務(wù)的緊急情況做了顏色區(qū)分,并且還配合了對應(yīng)的圖標,整個頁面設(shè)計清清爽爽,把一個很復(fù)雜的信息流,通過歸類,讓頁面更加的簡約。
 
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09
容錯原則
 
當錯誤不可避免時,系統(tǒng)應(yīng)提供清晰的錯誤信息和解決方案。這意味著錯誤信息應(yīng)易于理解,避免專業(yè)術(shù)語或錯誤代碼,同時提供明確的解決步驟或建議,幫助用戶從錯誤中恢復(fù)。
 
對于很多運行時錯誤或異常,計算機程序都會返回某個錯誤代碼,但是用戶看到這些錯誤代碼時并不明白發(fā)生了什么,所以一定要將錯誤代碼轉(zhuǎn)換成用戶能看懂的信息,并告訴用戶解決的建議。
 
聯(lián)想電腦管家客服頁不見了,他給出了很明確的錯誤提示,并且還附上了一個可視化的插畫設(shè)計,緩解了用戶焦慮的情緒。
 
聯(lián)想電腦商鋪應(yīng)用也是的,消息不能查看了,它告訴用戶什么原因?qū)е虏荒懿榭矗o用戶提出了很明確的指引和方向。
 
B端的10個設(shè)計方法
 
 
 
 
10
幫助原則
 
即使系統(tǒng)設(shè)計直觀,提供易于檢索的幫助信息也是必要的。幫助文檔應(yīng)清晰、簡潔,并提供解決問題的明確步驟,避免過于復(fù)雜或冗長。
 
現(xiàn)在的軟件產(chǎn)品,尤其是C端產(chǎn)品,普遍做了良好的交互設(shè)計,可以幫助用戶快速學(xué)習(xí)使用,而不用閱讀、理解復(fù)雜的說明文檔。
 
然而,B端產(chǎn)品的復(fù)雜性比C端產(chǎn)品高很多。因為B端產(chǎn)品蘊含很多業(yè)務(wù)流程的規(guī)則,系統(tǒng)中的一個按鈕可能代表了一個復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理邏輯。如果不了解整個業(yè)務(wù)場景和處理規(guī)則,則很難理解按鈕的操作含義的。
 
因此,對于B端產(chǎn)品,用戶進行自助服務(wù)、自助操作的難度高很多,B端產(chǎn)品的幫助文檔依然有存在的必要。產(chǎn)品設(shè)計人員要盡量在前端交互設(shè)計上做好引導(dǎo)提示,對于復(fù)雜的規(guī)則和邏輯,可以考慮通過幫助文檔來指導(dǎo)。
 
菜鳥裹裹的郵寄頁面,輸入地址欄上方提供了輸入信息的功能,并且通過一鍵識別按鈕,就可以將粘貼進來的信息一鍵智能的填充到下方的信息欄中,給用戶提供了很多的幫助和便捷。
 
酷我音樂在設(shè)置里面,設(shè)置了提供幫助的入口,當用戶需要幫助的時候,可以在里面提供反饋,然后平臺就會給你提供幫助。
 
B端的10個設(shè)計方法
 
 
 
 
總結(jié):
通過閱讀結(jié)合自己日常的產(chǎn)品體驗,會對這些設(shè)計原則產(chǎn)生一個深刻的印象和理解,光看這些文字描述,可能不能明顯立體的體會到它的價值,但是當帶著這些思考去生活中找證據(jù)的時候,發(fā)現(xiàn)這些設(shè)計方法論真的是個大寶藏,帶著這種方法論思考的設(shè)計師能設(shè)計出很多合情合理的設(shè)計,方便了用戶使用的同時也大大提高了頁面的美感。
 
本文觀點都為個人理解和總結(jié),不足之處也歡迎大家留言區(qū)多多點評指正,大家共同進步!
 
 
 


作者:姝斐suphie
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