01菲茨定律

A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)所需要的時(shí)間，距離（L）和目標(biāo)大?。―）決定了這個(gè)參數(shù)！

我們可以理解成射箭，要想更容的打中靶心，可以放大靶心，或者移動(dòng)兩者之間的距離！

UI設(shè)計(jì)中其實(shí)包含很多，比說banner圖點(diǎn)擊任意地方就可以進(jìn)入，或者是鼠標(biāo)直接右鍵，或者是直接放大的按鈕！

02席克定律：

當(dāng)一個(gè)人面臨選擇越多的時(shí)候，所花費(fèi)的時(shí)間就越長(zhǎng)！

我們可以通過，將這些選擇進(jìn)行分類打包，以站酷為例子將類似功能進(jìn)行分類或者分頁(yè)面，幫助用戶梳理進(jìn)行梳理。

現(xiàn)實(shí)中比如超市的水果區(qū)，蔬菜區(qū)，以及廚房調(diào)料區(qū)也都是這個(gè)道理！

03接近原則

當(dāng)兩個(gè)物體里的比較近的時(shí)候，你就認(rèn)為他們是有聯(lián)系的，這個(gè)感覺簡(jiǎn)單到感覺不能算定律的定律，是格式塔心理學(xué)上的老知識(shí)了，就比如兩個(gè)不認(rèn)識(shí)異性同事從賓館中走出，在別人眼中別人就以為他們是開房去了。

在UI中最常見的就是布局排版和歸類的暗示用戶相關(guān)聯(lián)的元素，比如用更大的間距或者顏色隔開相同的元素。

04交互設(shè)計(jì)7±2

美國(guó)心理學(xué)家（喬治·米勒）研究中認(rèn)為，人對(duì)5-9個(gè)元素之間會(huì)表現(xiàn)出比較良好的記憶狀態(tài)，如果超出這個(gè)范圍就會(huì)容易出錯(cuò)。

在UI設(shè)計(jì)當(dāng)中的應(yīng)用那就是真的太廣泛了，比如說APP當(dāng)中的底部欄或者金剛區(qū)，一般單行不會(huì)超過5個(gè)圖標(biāo)按鈕，或者是文案標(biāo)題，你仔細(xì)想想，單獨(dú)超過9個(gè)字的標(biāo)題是不是很少。

05泰勒斯定律

該定律認(rèn)為每一個(gè)流程都有一定的復(fù)雜性，且存在一定臨界值！超過這個(gè)零界點(diǎn)就不能在簡(jiǎn)化了，你只能將這些復(fù)雜的流程從一個(gè)地方搬移到另一個(gè)地方。

比如以前的電視機(jī)遙控器很復(fù)雜，但是遙控器很簡(jiǎn)單！現(xiàn)在的遙控器很簡(jiǎn)單，但是電視界面很復(fù)雜！

UI設(shè)計(jì)中最常見的就是認(rèn)證流程，其實(shí)分步驟填寫也是這個(gè)道理。
當(dāng)然一些雞賊的產(chǎn)品經(jīng)理往往會(huì)把最復(fù)雜的流程放到最后，你都填寫那么多了，總不能最后直接放棄吧！

這個(gè)定律也微信和qq經(jīng)久不衰重大原因之一,好多不相關(guān)的網(wǎng)站都可以通過這些巨頭的賬號(hào)一鍵登錄！
他們直接把數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行搬移或者共享，讓用戶省去復(fù)雜的認(rèn)證流程！

06新鄉(xiāng)重夫防錯(cuò)原則

大部分的操作失誤都是因?yàn)樵O(shè)計(jì)不當(dāng)造成的，我們可以通過優(yōu)化設(shè)計(jì)去減少失誤，比如說最常見的就是出現(xiàn)一些敏感操作的時(shí)候進(jìn)行一些提示！

這個(gè)定律也可以反過來用，比如說你要卸載一些軟件，或者是取消一些購(gòu)物的時(shí)候。那個(gè)卸載或者是取消購(gòu)物的按鈕，他總是灰色的！

07奧卡姆剃刀原理

一切以簡(jiǎn)單實(shí)用為原則，去掉不必要的因素！減少用戶反復(fù)操作帶來的厭惡感！比如我做的這個(gè)后臺(tái)管理，就比如說投影、描邊、多色彩圖標(biāo)、以及沒必要背景元素，統(tǒng)統(tǒng)不要！

這個(gè)定律是非常契合b端交互模式的，但是在C端當(dāng)中有一些確實(shí)不適用的，比如說電商或者是產(chǎn)品活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，
需要用戶更長(zhǎng)時(shí)間的停留在這個(gè)界面，這個(gè)時(shí)候我們就需要對(duì)圖進(jìn)行填充更多元素，來激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望或者停留時(shí)間！

作者：達(dá)達(dá)里鴨
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“沒有產(chǎn)品是一座孤島。產(chǎn)品不僅是產(chǎn)品，這是一套有凝聚力、綜合性的體驗(yàn)，思考產(chǎn)品或服務(wù)的所有階段-從最初的意圖到最終的反思，從第一次使用到幫助、服務(wù)和維護(hù)。讓他們無縫的協(xié)同工作。”— Don Norman

用戶體驗(yàn) (UX) 設(shè)計(jì)是在獲取和集成整個(gè)產(chǎn)品流程中全流程創(chuàng)建有意義的體驗(yàn)優(yōu)化，不僅包括產(chǎn)品易用，更注重的是全程與全方面，關(guān)注產(chǎn)品并提供解決痛點(diǎn)難點(diǎn)的解決方案。在某些情景下，UX、UI、可用性等術(shù)語(yǔ)通?；Q使用，但是可用性和UI仍為UX的子集，是UX構(gòu)成的重要元素

UX設(shè)計(jì)涉及實(shí)施、組織項(xiàng)目和元素，來影響用戶從產(chǎn)品獲得體驗(yàn)。設(shè)計(jì)目標(biāo)是通過影響用戶心智、感知與行為方向，來優(yōu)化產(chǎn)品路徑與流程。通常在設(shè)計(jì)過程中保持“以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”和“以人為本”：

通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶體驗(yàn)最優(yōu)化

卓越精美的用戶體驗(yàn)可以提高產(chǎn)品銷售額，轉(zhuǎn)化率，提高用戶忠誠(chéng)度，降低用戶沮喪感并提升團(tuán)隊(duì)工作效率。科學(xué)優(yōu)化的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)路徑與流程可以精準(zhǔn)獲取用戶并核對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

堅(jiān)持“以人為本”智能化設(shè)計(jì)理念

設(shè)計(jì)過程中保持“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，提前對(duì)市場(chǎng)、用戶和目標(biāo)群體進(jìn)行調(diào)研，在多維度視角下構(gòu)思產(chǎn)品用戶體驗(yàn)路徑與方案，通過卓越思維提供底線價(jià)值

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織將UX定義為：“一個(gè)人因使用或預(yù)期使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)而產(chǎn)生的看法和反應(yīng)”

在UX設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師無法控制用戶對(duì)產(chǎn)品的看法和反應(yīng)，同時(shí)在用戶未使用產(chǎn)品即得到體驗(yàn)結(jié)論的方式我們也無法認(rèn)可。因?yàn)槲覀儫o法控制用戶在使用產(chǎn)品過程中，他們的感覺，心智，眼睛，與操作流程，所以設(shè)計(jì)師能做的僅僅是在有限的產(chǎn)品功能與流程內(nèi)達(dá)到極致的美學(xué)優(yōu)化與路徑優(yōu)化。即：一個(gè)人無法設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，只能為用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)。

思考UX優(yōu)化的最簡(jiǎn)單方式拆分用戶體驗(yàn)，將其從動(dòng)詞與名詞兩個(gè)角度進(jìn)行思考。動(dòng)詞：思考-計(jì)劃-實(shí)施（優(yōu)化），名詞：對(duì)系統(tǒng)和產(chǎn)品的感知和響應(yīng)

即：我們雖然無法控制用戶如何使用產(chǎn)品，但是我們可以通過控制頁(yè)面的美感、路徑的精簡(jiǎn)、交互趣味性，來引導(dǎo)用戶完成操作：直觀瀏覽產(chǎn)品-引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)-適當(dāng)時(shí)間任務(wù)可見性，這些方面會(huì)幫助用戶一定程度按照我們預(yù)先提供的方式使用產(chǎn)品并得到卓越體驗(yàn)感。

為什么-什么思維方式

設(shè)計(jì)師在優(yōu)化用戶體驗(yàn)感的過程中，應(yīng)先找準(zhǔn)“為什么”（為什么用戶不喜歡這種交互方式？為什么用戶操作體驗(yàn)感差？為什么轉(zhuǎn)化率低？為什么用戶忠誠(chéng)度不夠？），即先找準(zhǔn)“痛點(diǎn)”，再“對(duì)癥下藥”，用“什么”方式，來解決用戶痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過無限個(gè)優(yōu)化閉環(huán)-創(chuàng)建讓用戶有意義的體驗(yàn)產(chǎn)品。

體驗(yàn)環(huán)境-卓越體驗(yàn)計(jì)劃

設(shè)計(jì)師在優(yōu)化過程中，除了考慮產(chǎn)品本身的優(yōu)化，還需要考慮用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境和情景，即：用戶使用的外環(huán)境（室內(nèi)、室外、光線強(qiáng)度），用戶使用的情景（運(yùn)動(dòng)、靜止、精力與功效），用戶使用的設(shè)備（產(chǎn)品展現(xiàn)的實(shí)質(zhì)），必須確保產(chǎn)品可以在使用場(chǎng)景、情景和設(shè)備都自由或符合實(shí)際應(yīng)用前提下，提供給用戶卓越、流暢的系統(tǒng)體驗(yàn)計(jì)劃。

項(xiàng)目方法

參與卓越體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目的方式可以是正規(guī)的瀑布式，也可以是非正式的敏捷，瀑布式優(yōu)化方式可能不是很靈活，當(dāng)需要變化時(shí)往往無法立即完成優(yōu)化，而錯(cuò)過最佳優(yōu)化體驗(yàn)機(jī)會(huì)，而敏捷恰巧能解決這一問題，避免繁瑣流程和批準(zhǔn)步驟導(dǎo)致優(yōu)化延遲。從某種程度上，選擇方式的優(yōu)化也是體驗(yàn)計(jì)劃優(yōu)化的步驟之一。

業(yè)務(wù)需求

我們進(jìn)行卓越體驗(yàn)計(jì)劃時(shí)，首要條件是滿足業(yè)務(wù)層需求，為業(yè)務(wù)賦能，當(dāng)優(yōu)化點(diǎn)與業(yè)務(wù)產(chǎn)生矛盾時(shí)，首要為業(yè)務(wù)讓步，可以與相關(guān)方先進(jìn)行溝通了解功能點(diǎn)與業(yè)務(wù)需求，再根據(jù)利益相關(guān)者訪談制定想法。之后根據(jù)功能劃分不同組，再優(yōu)化與過濾，生成有效且不重復(fù)的需求列表，之后進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

用戶視野調(diào)研

用戶調(diào)研往往從定性與定量?jī)蓚€(gè)方向進(jìn)行

定義組 -為了體驗(yàn)計(jì)劃的順利實(shí)施，我們首頁(yè)任務(wù)是創(chuàng)建需要使用應(yīng)用程序或網(wǎng)站的用戶類型的架構(gòu)或模型。可能包括：投資者、成員、合作伙伴、客戶和求職者……
研究——確定用戶類型后，確定在整個(gè)項(xiàng)目中要執(zhí)行的研究類型。例如：用戶訪談、情境訪談、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試、調(diào)查和卡片分類。

人物角色

在進(jìn)行體驗(yàn)計(jì)劃決策時(shí)，我們需要先構(gòu)建虛擬畫像，之后牢記可能使用該產(chǎn)品的“心理用戶模型”與“逼真用戶概念”，設(shè)計(jì)決策需要大量信息，在缺乏所需信息情況下，設(shè)計(jì)人員無法解決設(shè)計(jì)沖突，因此我們需要提前構(gòu)建“虛擬用戶畫像”模型，在這里我們暫時(shí)稱為“角色”

設(shè)計(jì)

進(jìn)行最終的設(shè)計(jì)優(yōu)化時(shí)，我們需要借助很多方式來完成優(yōu)化計(jì)劃，包括不限于僅僅在視覺層面。

視覺——通過完美的視覺帶動(dòng)用戶感知，用戶可能會(huì)認(rèn)為設(shè)計(jì)良好的產(chǎn)品比視覺設(shè)計(jì)不太專業(yè)的產(chǎn)品更值得信賴、更有價(jià)值、更相關(guān)。
心理學(xué)——使用產(chǎn)品時(shí)，用戶的初步印象可能是正面也可能是負(fù)面。有效的程序以適合用戶心理模型并符合用戶期望的方式響應(yīng)用戶輸入。有效程序的設(shè)計(jì)需要對(duì)心理學(xué)有很好的理解。
站點(diǎn)地圖 -用于表示應(yīng)用程序或站點(diǎn)的不同“頁(yè)面”或“視圖”的圖表。站點(diǎn)地圖通?？雌饋眍愃朴诮M織用來顯示人力資源結(jié)構(gòu)的圖表。
任務(wù)流 –與站點(diǎn)地圖類似，很容易與它們混淆。站點(diǎn)地圖顯示站點(diǎn)或應(yīng)用程序的“頁(yè)面”或“視圖”的布局，而任務(wù)流則顯示向用戶提供的選項(xiàng)以及用戶可以在系統(tǒng)中導(dǎo)航的路徑。

由于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)涵蓋了整個(gè)用戶旅程，因此它是一個(gè)多學(xué)科領(lǐng)域。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的典型任務(wù)各不相同，但通常包括用戶研究、創(chuàng)建角色、設(shè)計(jì)線框和交互式原型以及測(cè)試設(shè)計(jì)。這些任務(wù)在不同組織之間可能存在很大差異。盡管如此，始終要求設(shè)計(jì)師成為用戶的倡導(dǎo)者，并將用戶的需求置于所有設(shè)計(jì)和開發(fā)工作的中心。這也是為什么大多數(shù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師以某種形式的以用戶為中心的工作流程進(jìn)行工作，并不斷引導(dǎo)最明智的努力，直到以最佳方式解決所有相關(guān)問題和用戶需求。

總之，設(shè)計(jì)體驗(yàn)優(yōu)化是一個(gè)有趣的工作，它不僅要求設(shè)計(jì)師具備極強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，也需要擁有多學(xué)科思維，以“用戶”的視角，以“相關(guān)方”的身份，以“產(chǎn)品”的思維，以“設(shè)計(jì)師”的專業(yè) ，來解決并決策整個(gè)產(chǎn)品全流程過程的所有優(yōu)化體驗(yàn)計(jì)劃。通過持續(xù)探索，以設(shè)計(jì)藝術(shù)與科學(xué)滿足用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

作者：十幾個(gè)黃河大街
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用戶激勵(lì)體系是促進(jìn)用戶增長(zhǎng)和活躍的常用手段，無論是節(jié)假日的各類運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，還是各種等級(jí)、積分體系，都稱作激勵(lì)體系。因此很多人會(huì)困惑：為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復(fù)了？其實(shí)不然，它們是兩套并行的激勵(lì)體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵(lì)體系復(fù)雜多樣，因此筆者基于最近的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論積累，將論述常見的用戶激勵(lì)方式，以及針對(duì)好看視頻APP人群分層設(shè)計(jì)激勵(lì)體系的思路。

一、?？硕傻幕菊J(rèn)識(shí)

1.產(chǎn)生背景
1951年，英國(guó)心理學(xué)家威廉·埃德蒙·席克（William Edmund Hick）做了一個(gè)隨機(jī)開燈的試驗(yàn)，他以每5秒點(diǎn)亮10盞燈的方式測(cè)得反應(yīng)時(shí)間和選擇數(shù)量之間的對(duì)數(shù)關(guān)系；美國(guó)心理學(xué)家雷伊·海曼（Ray Hyman）也通過一定的實(shí)驗(yàn)確定的信息傳輸與反應(yīng)時(shí)間的關(guān)系，聲稱這兩者的關(guān)系應(yīng)該呈線性。席克、海曼共同認(rèn)為，人們?cè)诙嘀剡x項(xiàng)的刺激之下做出選擇時(shí)、需花費(fèi)的時(shí)間就越長(zhǎng)，并且隨著這種刺激的逐漸增大、所產(chǎn)生的阻礙就越大，還可能導(dǎo)致人們放棄選擇，后續(xù)便以他們兩人的名字將這種規(guī)律命名為「席克海曼定律」。直到如今也是一樣，在選項(xiàng)復(fù)雜度相等的情況下，無論是對(duì)數(shù)還是線性，選擇數(shù)量越多，我們就越難做出決定。

2.基本介紹
?？硕墒且环N心理物理學(xué)定律，我們還可以將其稱為“席克定律、西克定律、?？?海曼定律、?？朔▌t”等，本文為方便介紹，將統(tǒng)一稱為「希克定律」。?？硕杀砻?，用戶面臨選擇的數(shù)量越多、決策時(shí)間就越長(zhǎng)，并隨著可選項(xiàng)的數(shù)量和復(fù)雜性而增加，運(yùn)用這一定律的唯一宗旨就是：減少刺激的數(shù)量并獲得更快的決策過程。該定律有一個(gè)數(shù)學(xué)公式，先由席克首次實(shí)驗(yàn)、然后由海曼進(jìn)行完善，即“RT=a+b log2(n)”。RT：反應(yīng)時(shí)間a：對(duì)信息的前期認(rèn)知和觀察時(shí)間（信息處理之前）b：對(duì)信息的處理時(shí)間log：某個(gè)數(shù)學(xué)符號(hào)，不做特別理解n：信息的數(shù)量

3.生活中的應(yīng)用
希克定律在我們生活中的使用隨處可見，如下圖的兩個(gè)遙控器，你更傾向于使用哪一個(gè)？毫無疑問，圖2不管是從視覺上、還是操作上都更簡(jiǎn)單，特別是老少用戶，簡(jiǎn)單地教一下就能快速學(xué)會(huì)。至于圖1，有些圖標(biāo)、顏色、英文，很多年輕的用戶也不清楚到底是干什么的，要想搞清楚，則需要更多的時(shí)間成本、學(xué)習(xí)成本以及試錯(cuò)成本，這就是?？硕稍谶b控器上的作用，以減少選擇讓用戶更快決策。遙控器的這個(gè)案例雖然在交互設(shè)計(jì)四策略中也體現(xiàn)的淋漓盡致，但與?？硕刹⒉粵_突，讓用戶減少選擇的方式可以是刪除、組合，也可以是隱藏、轉(zhuǎn)移。

4.設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
用戶在界面中看到的選項(xiàng)越多、信息量越大，就意味著需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力去識(shí)別和理解，直接延長(zhǎng)了用戶做決策的時(shí)間，在選擇困難較大的情況下，一旦用戶沒有足夠的精力或無法做出明確選擇（不愿動(dòng)腦）時(shí)可能直接放棄，導(dǎo)致任務(wù)失敗。當(dāng)信息/選項(xiàng)減無可減時(shí)，也可以通過對(duì)其分類分組、層級(jí)分布等方式提高用戶決策效率，只要選項(xiàng)與選項(xiàng)之間保持著一定的聯(lián)系，絲毫不會(huì)影響用戶識(shí)別與理解。

二、?？硕稍谠O(shè)計(jì)中的作用

1.提高選擇效率
其實(shí)在很多頁(yè)面中都存在信息過剩的情況，對(duì)用戶來說，選擇太多就等于沒有選擇，用戶很可能會(huì)因?yàn)楠q豫不決，造成時(shí)間成本上升而導(dǎo)致放棄當(dāng)前任務(wù)。盡可能避免在用戶面前出現(xiàn)過多的選擇，根據(jù)信息權(quán)重刪除或隱藏多余選項(xiàng)，只保留用戶所需。有“度”的刪減可保持內(nèi)容足夠簡(jiǎn)潔，提升用戶對(duì)信息的理解以及操作效率。

2.優(yōu)化版式布局
在設(shè)計(jì)過程中，如果沒有對(duì)功能層級(jí)進(jìn)行劃分，一股腦地將所有功能入口平鋪的話，就需要用戶花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來查找需要的功能，無疑是一場(chǎng)災(zāi)難。我們可以通過?？硕蓙韮?yōu)化界面功能布局，根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性對(duì)功能入口進(jìn)行分類組合，減少用戶的認(rèn)知及理解成本，以便快速達(dá)到目的。

3.提升用戶體驗(yàn)
通過減少選項(xiàng)以及對(duì)信息進(jìn)行層級(jí)劃分，不管是視覺瀏覽還是操作流程上，消耗的成本都會(huì)有所降低，用戶在使用過程中的心情則更加愉悅，用戶體驗(yàn)得到了很大程度的提升。

4.提高轉(zhuǎn)化率
用戶所做的選擇越少、消耗的成本就越小，好的使用體驗(yàn)讓用戶心情愉悅，短時(shí)間內(nèi)的流暢、愉悅操作都能讓任務(wù)變得更簡(jiǎn)單、更容易完成，還能降低用戶的付費(fèi)感知，間接性的提高了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三、界面中的「希克定律」

1.減少選項(xiàng)、讓用戶更快選擇
對(duì)用戶來說，選項(xiàng)越多就越復(fù)雜，需要的決策時(shí)間就越長(zhǎng)，尤其是用戶在絕大多數(shù)情況下所看到的頁(yè)面都存在信息過剩的情況，這時(shí)候，產(chǎn)品需解決的不是選項(xiàng)夠不夠的問題，而是選項(xiàng)夠不夠好。當(dāng)存在大量選項(xiàng)時(shí)，可適度減少選項(xiàng)的數(shù)量，不僅能降低用戶的思考時(shí)間，也提高了選項(xiàng)的質(zhì)量。iPhone用戶應(yīng)該比較清楚，蘋果始終在不遺余力的遵循?？硕?，APP Store就是最好的例子，從改版前大量的推薦應(yīng)用堆積到改版后信息量的減少，選擇目標(biāo)瞬間清晰了很多，用戶體驗(yàn)得到了大幅度的提升

如果大量的選項(xiàng)無法減少，可將重要選項(xiàng)靠前，將其他的隱藏起來，方便用戶決策及降低失誤操作的概率。例如騰訊視頻頂部分類后面的更多圖標(biāo)、支付寶首頁(yè)金剛區(qū)的更多入口，點(diǎn)開后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，里面隱藏了非常多的功能，這樣做能減少用戶認(rèn)知負(fù)荷，提高信息篩選的效率。

2.選項(xiàng)分類、信息分層
這里最為典型的例子就是電商平臺(tái)的分類，它通過一級(jí)、二級(jí)、甚至三級(jí)分類將商品所涉及到的類型合理的控制在有效范圍內(nèi)，這些選項(xiàng)被分類/分組之后，關(guān)鍵信息得到強(qiáng)化，能輔助用戶快速作出決策。還有后面的二次篩選功能，幫助用戶進(jìn)一步縮小范圍，選擇效率明顯會(huì)更高。當(dāng)然，這不僅僅是依靠希克定律，還得結(jié)合運(yùn)營(yíng)需求、用戶數(shù)據(jù)等因素進(jìn)行合理化分類。

另外，我們?cè)谶x擇地址時(shí)，如果將所有城市一股腦平鋪在界面上，用戶想要選擇自身所需，則需要花費(fèi)大量的時(shí)間。對(duì)城市進(jìn)行了分類分層，以及有了搜索歷史、熱門城市以及右側(cè)的首字母索引后，用戶就能通過不同維度快速找到想找的城市，選擇效率直線上升。

3.分步驟展示、逐步完成
存在較長(zhǎng)的表單頁(yè)面，能給用戶默認(rèn)值的就不要讓其選擇、能讓用戶選擇的就不要讓其輸入，每多給用戶一個(gè)操作，其時(shí)間成本和出錯(cuò)率都將會(huì)上升。當(dāng)表單內(nèi)容減無可減、輸入操作避無可避時(shí)，盡量將信息整合分類或分頁(yè)展示，引導(dǎo)用戶逐步操作，遵循一個(gè)頁(yè)面只做一件事的原則，協(xié)助用戶將注意力聚焦在當(dāng)前步驟中。面對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)的表單，用戶或多或少都有些消極情緒，產(chǎn)品要做的是通過視覺、操作感知來減少用戶的負(fù)面情緒，以此提升表單完成率。常見的如調(diào)查問卷、信用卡申請(qǐng)等，它們并沒有將全部信息堆在用戶面前，而是進(jìn)行分步驟或分頁(yè)的形式，一次只做一件事，避免了其他信息帶來的干擾，讓用戶有種簡(jiǎn)單的感知錯(cuò)覺，完成起來會(huì)更容易。

4.必要的多選項(xiàng)、展開/隱藏
有時(shí)候，我們不得不面對(duì)較多的選項(xiàng)，例如在線填寫簡(jiǎn)歷、功能設(shè)置列表、商品的二次篩選或后臺(tái)管理系統(tǒng)的查找條件等，如此多的選項(xiàng)會(huì)給用戶帶去很大的心理壓力，這時(shí)設(shè)計(jì)師需要去思考如何減輕用戶的壓力，展開/收起也許就是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。我們可以將所有選項(xiàng)進(jìn)行分類，用戶在操作當(dāng)前類別時(shí)，其他所有類別暫時(shí)隱藏、并設(shè)定明確的可點(diǎn)擊圖標(biāo)提示用戶隨時(shí)可展開對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，間接的減少了選項(xiàng)，降低干擾。

5.必須平鋪時(shí)、主次分明
當(dāng)設(shè)計(jì)師面對(duì)大量選項(xiàng)、卻又要必須平鋪在當(dāng)前頁(yè)面的需求時(shí)，一定要做好選項(xiàng)的視覺權(quán)重區(qū)分。這種需求常見于首頁(yè)、功能頁(yè)、個(gè)人中心的圖標(biāo)入口，我們可以通過改變圖標(biāo)的大小、色彩（黑白/彩色）、類型（線性/面性/質(zhì)感/3D）或添加微動(dòng)效進(jìn)行主/次權(quán)重之分，用戶操作起來就不會(huì)有太多的疑惑或顧慮。

6.不可操作項(xiàng)、鎖定/置灰
在特殊場(chǎng)景中，當(dāng)頁(yè)面存在不可刪除、不可隱藏、不可降權(quán)且不能讓用戶點(diǎn)擊的選項(xiàng)時(shí)，與其在用戶操作之后提示不可操作，不如在用戶操作之前就將選項(xiàng)鎖定或置灰，明確告知不可點(diǎn)擊，間接縮減選項(xiàng)，減少不必要的操作。

四、與交互四策略的完美結(jié)合

“合理刪除、分層組織、適時(shí)隱藏、巧妙轉(zhuǎn)移”，這一經(jīng)典理論出自于 Giles Colborne 著名的《交互設(shè)計(jì)四策略》一書。刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移每一種方式無疑都是在向用戶更好的展示信息，這個(gè)觀點(diǎn)也完美的詮釋了?？硕?，那么他們到底是如何對(duì)應(yīng)的呢？

1.合理刪除（減少選項(xiàng)）
?？硕芍?，影響用戶決策最主要的原因就是選項(xiàng)數(shù)量，雖然「一個(gè)頁(yè)面只做一件事」受到諸多的限制與牽絆，但我們依然可以通過分清功能主次，刪除次要、突出主要選項(xiàng)來幫助用戶決策，增加效率。

2.分層組織（分類/分層）
分類是?？硕芍泻芎玫囊环N表達(dá)方式，雖然選項(xiàng)并沒有實(shí)質(zhì)性的減少，但用戶可通過分類避開了很多不必要的選項(xiàng)，不管是通過父子及級(jí)還是平級(jí)，都做到了將大量選項(xiàng)明確區(qū)分，用戶需要深挖時(shí)總會(huì)有跡可循。Giles Colborne 說過“不要用過于專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類”，用通俗易懂的組織方式更是促進(jìn)希克定律加快用戶決策效率的一種有效方式。

3.適時(shí)隱藏（展開/隱藏）
與刪除不同的是，隱藏并沒有刪減選項(xiàng)的數(shù)量，只展示部分常用、高頻的選項(xiàng)，去除其他信息的干擾，方便用戶快速做出決策，而將其他不常用、低頻選項(xiàng)隱藏起來，在需要時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)展示、或用戶手動(dòng)喚出。其實(shí)，不管是交互四策略中的隱藏、還是希克定律中的隱藏，其作用都是通過暫時(shí)性地減少信息數(shù)量來提升用戶操作效率。

4.巧妙轉(zhuǎn)移（分頁(yè)/分步）
面對(duì)本身就較為復(fù)雜的產(chǎn)品，頁(yè)面信息在無法刪除、組織、隱藏的情況下，且需要用戶無遺漏的去完成，使用交互四策略中的「轉(zhuǎn)移」或可解決這一難題，將整個(gè)任務(wù)拆分成多個(gè)步驟，讓用戶逐步完成。大部分信息的轉(zhuǎn)移，可避免不同步驟的信息相互干擾，認(rèn)知負(fù)荷得以減輕，這一策略與?？硕煞植襟E、分頁(yè)面展示大有相似之處。

五、常見問題處理

1.選項(xiàng)不要減到只剩一個(gè)
?？硕梢龅氖峭ㄟ^減少用戶做決定的時(shí)間，來提升轉(zhuǎn)化率以及用戶體驗(yàn)，但不管在什么情況下，用戶都希望自己還擁有選擇的權(quán)利，如果設(shè)計(jì)師自作聰明的將選項(xiàng)減到只剩一個(gè)，就相當(dāng)于告知用戶必須接受，那么用戶就有種被強(qiáng)制、綁架的感覺，只會(huì)存在兩個(gè)結(jié)果：①被你的產(chǎn)品拿捏、②離開你的產(chǎn)品，筆者相信第一種可能性的概率極低，畢竟同類型的產(chǎn)品并不是只有你一家（壟斷除外）。如下圖的彈窗，用戶即便不愿意進(jìn)入任務(wù)流程，可別無選擇，只能進(jìn)入后再返回才能回到原位，這種做法無端增加用戶的操作成本，極易引起反感情緒。不管產(chǎn)品如何希望用戶轉(zhuǎn)化，切不可強(qiáng)制他們接受，需要給用戶留一條返回的“路”，即便不那么起眼，至少還有選擇的權(quán)利。

2.極端場(chǎng)景要克制使用
任何定律都有其自身的使用局限，所以也不要極度推崇?？硕啥?jiǎn)化到抽象的地步。大部分情況下，?？硕啥际怯迷诳山换ソ缑嬷械脑?，對(duì)于那些需要高度搜索、閱讀或?qū)W習(xí)刷題類的功能并不適用，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師只能決定信息呈現(xiàn)的視覺效果，并不能決定內(nèi)容的質(zhì)量、類型與數(shù)量。例如，刷題類應(yīng)用，面對(duì)海量的選擇題，?？硕呻m然失去價(jià)值，但并不影響設(shè)計(jì)師結(jié)合其他方法論將界面設(shè)計(jì)的更好，總不能強(qiáng)行使用?？硕?，將選擇題刪減到只剩兩個(gè)（變成判斷題）選項(xiàng)吧。

3.逆向使用-刻意增加操作成本
有時(shí)候，出于商業(yè)化的目的，同一個(gè)選項(xiàng)在二次操作時(shí)，產(chǎn)品會(huì)刻意增加用戶操作成本，以降低選擇效率，看似?？硕傻姆聪虿僮鳎瑓s一定程度地降低了用戶退出率，實(shí)則對(duì)產(chǎn)品有益。例如，在關(guān)注微信公眾號(hào)之前，非常醒目的關(guān)注按鈕觸手可及，可關(guān)注之后，弱化的幽靈按鈕及文案，很難一眼看出這就是取消關(guān)注入口，需要用戶花費(fèi)額外的時(shí)間去理解或試錯(cuò)方可取關(guān)，這么做能降低公眾號(hào)粉絲的取關(guān)量。為公眾號(hào)留住粉絲，更是對(duì)內(nèi)容認(rèn)可的一種支持，后面的良性循環(huán)無需多講。

作者：大漠飛鷹CYSJ
來源：站酷

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精細(xì)化設(shè)計(jì)是可被復(fù)用標(biāo)準(zhǔn)化方法，通過精細(xì)化分析深入理解用戶需求/痛點(diǎn)，制定有效的設(shè)計(jì)策略寫在前面

為什么要做精細(xì)化設(shè)計(jì)

1）不同圈層用戶需求不同，如股票小白、一般散戶、專業(yè)用戶群體，特點(diǎn)不同，需求也不同，充分對(duì)用戶進(jìn)行挖掘、細(xì)分才能更好的理解用戶。

2）在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重背景下，精細(xì)化設(shè)計(jì)是一條能持續(xù)產(chǎn)生創(chuàng)新收益路徑。

3）互聯(lián)網(wǎng)新流量獲取困難，比起搶占流量，當(dāng)下更重要的，是提升用戶粘性、更好的服務(wù)用戶、打造精細(xì)化服務(wù)體系。

SaaS 產(chǎn)品體驗(yàn)要求越來越高，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，怎樣在多業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品環(huán)境中做好體驗(yàn)設(shè)計(jì)，本文從貼合業(yè)務(wù)線的設(shè)計(jì)規(guī)范、敏捷易用的前端組件庫(kù)、產(chǎn)品研發(fā)協(xié)作流程保障、UI體驗(yàn)文化打造、UI設(shè)計(jì)質(zhì)量品控5個(gè)方面闡述項(xiàng)目快速、規(guī)?；嵘喈a(chǎn)品線整體體驗(yàn)過程中方法論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)設(shè)計(jì)隨著時(shí)間的流逝，也隨著所用之人在各行各業(yè)的沉淀和積累，可以看到其在各個(gè)行業(yè)有其使用和落地的特殊性，本文是Yeutz在實(shí)際工作和實(shí)踐中逐步去總結(jié)，如何將服務(wù)設(shè)計(jì)的思維應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)行業(yè)中，去使用服務(wù)設(shè)計(jì)思維更好地理解業(yè)務(wù)、梳理業(yè)務(wù)和推動(dòng)業(yè)務(wù)。

為了方便記憶，本文的結(jié)構(gòu)分成服務(wù)設(shè)計(jì)思維融入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的1234，即1個(gè)定義、2個(gè)特性、3個(gè)方法和4個(gè)警惕。

一、1個(gè)定義：解決復(fù)雜性的系統(tǒng)內(nèi)外問題的思維——服務(wù)設(shè)計(jì)思維（SDT）

關(guān)于什么是服務(wù)設(shè)計(jì)思維這個(gè)問題，要提到服務(wù)設(shè)計(jì)思維五力模型。

服務(wù)設(shè)計(jì)思維定義（從五力模型角度）：服務(wù)設(shè)計(jì)思維是一種基于系統(tǒng)性思維、復(fù)雜性思維、創(chuàng)造性思維、戰(zhàn)略性思維與批判性思維等五種思維模式為一體的有效解決各事物間的關(guān)系要素問題，從而形成的一種基于服務(wù)和體驗(yàn)領(lǐng)域的特有方法論和思維體系。

服務(wù)設(shè)計(jì)思維五力模型

而簡(jiǎn)單的定義其實(shí)就是：解決復(fù)雜性的系統(tǒng)內(nèi)外問題的思維。至于解決什么樣的問題，以下引用Cynefin框架是對(duì)問題的四個(gè)象限的定義，隨著當(dāng)前世界、社會(huì)、行業(yè)、業(yè)務(wù)這層層剝離下的問題，都可以根據(jù)復(fù)雜程度用這個(gè)框架去定義不同的問題。而服務(wù)設(shè)計(jì)面向復(fù)雜和繁雜的問題更適合用它的思維去理解和梳理，從而想出解決方案。

肯尼芬框架（Cynefin framework)

進(jìn)入一個(gè)環(huán)境，我們很容易就能區(qū)分出兩種狀況：

1. 清晰的（clear）系統(tǒng)
2. 混沌的（chaotic）系統(tǒng)

但介乎于清晰與混亂之間的狀況卻很難被區(qū)分。這樣一來，感知能力就變得極為重要，感知能力會(huì)讓你搞清楚現(xiàn)在的狀況。讓你清楚是該借助過往的經(jīng)驗(yàn)和手法處理問題，還是探索新方法、新方式解決問題。肯尼芬框架是在清晰和混沌兩種狀況之間（或被稱為混沌的邊際 the edge of chaos），增加了兩個(gè)維度：繁雜（complicated）與復(fù)雜（complex）。

在肯尼芬框架下，朝著箭頭指向逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)，系統(tǒng)的復(fù)雜性越來越大。在清晰的系統(tǒng)內(nèi)，只要遵照某種SOP，遵循流程去走，事情就會(huì)自然而然步入正軌。隨著不確定性提升，有些議題的答案變得模糊，這些議題就落入了“繁雜性”系統(tǒng)，需要專家通過足夠多的案例經(jīng)驗(yàn)來摸索路徑。解決問題的辦法不再是遵照流程，而變成了摸索前行。

接著我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，黑天鵝事件一次又一次席卷而來，無論是整個(gè)社會(huì)還是市場(chǎng)中的大多行業(yè)都慢慢走進(jìn)了復(fù)雜的區(qū)域。最后，我們來到箭頭朝向的終點(diǎn)——混亂，系統(tǒng)性崩盤。在這一系統(tǒng)內(nèi)，你不能想、不能感知，你要迅速作出反應(yīng)。

而面對(duì)業(yè)務(wù)這樣的一個(gè)小系統(tǒng)來說，面對(duì)問題幫助決策，該框架也同樣適用。

二、2個(gè)特性：流程性、系統(tǒng)性

之前的文章中有多次提到服務(wù)設(shè)計(jì)思維的2個(gè)應(yīng)用特性：流程性、系統(tǒng)性。為什么會(huì)這么說呢？服務(wù)設(shè)計(jì)通常使用的工具都是從這兩個(gè)維度入手，同樣也是解決這兩個(gè)維度下的問題。例如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概念中的用戶全生命周期，用戶路徑、用戶旅程、增長(zhǎng)模型、上癮模型等等都是流程性的概念，這樣的概念下，服務(wù)設(shè)計(jì)將適用于逐層拆解，逐步發(fā)現(xiàn)問題并提供解決策略。

相對(duì)地，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的一些行業(yè)概念如：業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型、商業(yè)化、用戶增長(zhǎng)等其實(shí)都是系統(tǒng)性的問題，服務(wù)設(shè)計(jì)需要在其中去剝離具體的系統(tǒng)要素，而通常流程性和系統(tǒng)性是同時(shí)應(yīng)用去解決問題的，因?yàn)閺?fù)雜性的問題必然存在著這兩個(gè)維度。

1. 服務(wù)設(shè)計(jì)流程性案例：服務(wù)設(shè)計(jì)如何賦能用戶增長(zhǎng)分析了服務(wù)設(shè)計(jì)針對(duì)流程性的內(nèi)容有著天然的優(yōu)勢(shì)，所有流程性的業(yè)務(wù)/情況都可以運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)梳理一遍
2. 服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)性案例：服務(wù)設(shè)計(jì)如何賦能商業(yè)化設(shè)計(jì)策略分析了服務(wù)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性是如何幫助商業(yè)化設(shè)計(jì)高效產(chǎn)出有效的方案

三、3個(gè)方法：戰(zhàn)略性思維、數(shù)據(jù)性思維、系統(tǒng)性思維

1. 戰(zhàn)略性思維拆解行業(yè)背景和業(yè)務(wù)定位

（1）Why

戰(zhàn)略性思維強(qiáng)調(diào)全局觀，從整體性的視角探究行業(yè)去判斷和定位當(dāng)前業(yè)務(wù)在行業(yè)中的情況，幫助理解業(yè)務(wù)全局和業(yè)務(wù)所在的時(shí)期和階段，來判斷整體價(jià)值和可能達(dá)到的效果如何，使用這個(gè)方法可以避免被產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)牽引而失去自我判斷。

（2）How

這里重點(diǎn)介紹價(jià)值鏈，即一個(gè)行業(yè)/系統(tǒng)的上下游關(guān)系，以內(nèi)容行業(yè)舉例，分為：

內(nèi)容生產(chǎn)——內(nèi)容供給——內(nèi)容分發(fā)——內(nèi)容消費(fèi)

這里面又涉及到了創(chuàng)作者、消費(fèi)者、平臺(tái)三個(gè)主要角色，順著這樣的思路拆解下去就能明晰看到行業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，從而懂更高的維度洞察業(yè)務(wù)。

內(nèi)容行業(yè)價(jià)值鏈分析 （僅舉例）

小程序游戲行業(yè)價(jià)值鏈（研發(fā)-發(fā)行-消費(fèi)）分析 （僅舉例）

（3）What

基本上的產(chǎn)出如上圖所示，但是具體業(yè)務(wù)和行業(yè)具體分析，除了從行業(yè)報(bào)告中去尋找/查看相關(guān)的價(jià)值鏈分析之外，也要從自己所在業(yè)務(wù)去放大業(yè)務(wù)所在的模塊，看價(jià)值如何流動(dòng)。

2. 數(shù)據(jù)性思維賦能產(chǎn)品策略和業(yè)務(wù)創(chuàng)新

本是系統(tǒng)性思維中的一環(huán)，但是數(shù)據(jù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至各行各業(yè)的重要性是有目共睹的，因此單獨(dú)提出來看服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用的具體思路。

（1）Why

數(shù)據(jù)作為判斷互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心指標(biāo)之一（這里強(qiáng)調(diào)“之一”是避免誤導(dǎo)大家數(shù)據(jù)作為唯一要義去判斷），數(shù)據(jù)性思維有效幫助業(yè)務(wù)在「探索期」和「成熟期-衰退期」的時(shí)候能夠作為引導(dǎo)依據(jù)，輔助決策，但值得注意的是：數(shù)據(jù)背后的信息重于數(shù)據(jù)本身。

（2）How

數(shù)據(jù)性思維的背后，實(shí)際上也是為了引導(dǎo)業(yè)務(wù)從數(shù)據(jù)維度發(fā)現(xiàn)問題分析問題和解決問題。因此數(shù)據(jù)性思維這里的方法更多是從數(shù)據(jù)維度拆解業(yè)務(wù)。從最早阿里整合出的GSM模型，主要針對(duì)設(shè)計(jì)度量去看，但其從還原論的角度看，數(shù)據(jù)也同樣遵循類似的拆解，即引用增長(zhǎng)黑客一書里介紹的「北極星目標(biāo)-過程目標(biāo)-核心策略」逐步拆解下去。

阿里GSM模型

以GMV為指標(biāo)的業(yè)務(wù)拆解模型

（3）What

數(shù)據(jù)模型具體拆解根據(jù)業(yè)務(wù)的指標(biāo)和不同需要有不同的拆解方式，本文不展開講述，后續(xù)有機(jī)會(huì)單獨(dú)一篇文章講解這部分的內(nèi)容。但具體拆解的結(jié)果可以結(jié)合用戶行為和用戶旅程去梳理。

業(yè)務(wù)逐層拆解的數(shù)據(jù)模型

3. 系統(tǒng)性思維深入產(chǎn)品細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)耦合

（1）Why

系統(tǒng)性思維用來逐漸地深入到產(chǎn)品的細(xì)節(jié)中去，不只是看細(xì)節(jié)，而是從系統(tǒng)要素的角度去分離開細(xì)節(jié)，從整體到局部，再?gòu)木植康秸w，逐步放大和縮小，這樣視角的切換能夠彌補(bǔ)自己在業(yè)務(wù)中的常態(tài)以及對(duì)整個(gè)行業(yè)的感知力。

而隨著系統(tǒng)性思維的深入，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前個(gè)人乃至團(tuán)隊(duì)所做的事情只是整個(gè)系統(tǒng)中的一環(huán)而已，而更應(yīng)該從全局視角去看待業(yè)務(wù)之間的耦合關(guān)系，達(dá)到整體之和大于各個(gè)業(yè)務(wù)之間相加，雖然這很難，但需要有這樣的視角去把自己放在一個(gè)全局的位置去思考，才能更有力的推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

這里引入一個(gè)最近比較火爆的模型：L型賦能 —— 賦能是指將我們孵化成功并驗(yàn)證有效的項(xiàng)目，復(fù)用給同樣需要這個(gè)能力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，降低重復(fù)孵化的成本。我將這個(gè)過程稱為“L 型賦能”，垂直地做好自己原本的業(yè)務(wù)，就像 L 的豎線，再橫向影響到其他業(yè)務(wù)，就像 L 的橫線。

L型賦能（引用自極客時(shí)間）

（2）How

以我們耳熟能詳?shù)膬蓚€(gè)項(xiàng)目舉例。電商 App 中雙 11 的主會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)，有許多模塊容器給業(yè)務(wù)帶來了顯著增長(zhǎng)，這樣的設(shè)計(jì)方式就可以復(fù)用給其他的大促主會(huì)場(chǎng)；Ant Design 的出現(xiàn)，在滿足自身業(yè)務(wù)之后，開放給市場(chǎng)，供更多阿里內(nèi)部或外部的 B 端產(chǎn)品高質(zhì)高效落地。不管是負(fù)責(zé)單一業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)，還是同時(shí)負(fù)責(zé)多條業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)，我們都可以將項(xiàng)目影響力進(jìn)行擴(kuò)展。在之后的課程中，我們會(huì)以具體案例一起了解如何將項(xiàng)目成果進(jìn)行 L 型賦能，擴(kuò)大項(xiàng)目能力的影響力。

（3）What

這里產(chǎn)出更多的是全視角的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，具體情況需要具體分析，沒有成型的產(chǎn)出物的引導(dǎo)。

四、4個(gè)警惕

在應(yīng)用上述思路的時(shí)候，要注意有4個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)，這里稱為4個(gè)警惕：

1. 警惕過于全局分析而模糊的行業(yè)顆粒度

在分析整個(gè)行業(yè)的時(shí)候，有時(shí)候我們會(huì)深度探索整個(gè)行業(yè)的深度，但是這個(gè)時(shí)候需要淺嘗輒止，了解整個(gè)行業(yè)全貌后還是要回歸本身業(yè)務(wù)上去看整體和局部的關(guān)系，在業(yè)務(wù)上繼續(xù)細(xì)分具體的內(nèi)容及可能的業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)力點(diǎn)。

2. 警惕強(qiáng)數(shù)據(jù)思維和弱用戶思維的準(zhǔn)確性

在分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)的同時(shí)，也要對(duì)用戶有所了解，數(shù)據(jù)只是輔助決策方法之一，用戶側(cè)的內(nèi)容也會(huì)給予不同的幫助，從數(shù)據(jù)的角度去看大的變化，從用戶角度去看更細(xì)節(jié)的感知和感受，同時(shí)也要避免把自己當(dāng)作真實(shí)用戶，更多還是要去以CE的角度去發(fā)現(xiàn)新的問題，結(jié)合數(shù)據(jù)驗(yàn)證，才能達(dá)到相對(duì)準(zhǔn)確的判定。

3. 警惕產(chǎn)品體驗(yàn)與產(chǎn)品管理之間的分界限

寫到這里，大概有小伙伴會(huì)問，產(chǎn)品體驗(yàn)做到這幾個(gè)思維程度，那和產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么，我們更多的是在做體驗(yàn)的管理而不是整個(gè)產(chǎn)品的管理，產(chǎn)品的體驗(yàn)的部分負(fù)責(zé)除了基礎(chǔ)體驗(yàn)還有業(yè)務(wù)未來可能性的探索，這部分也是體驗(yàn)的一部分，確認(rèn)好各自的界限，但也要保持持續(xù)合作的關(guān)系，互相給予新的思路和方向。

4. 警惕深入細(xì)節(jié)而忽視全視角下的業(yè)務(wù)線

最后一個(gè)警惕就是涉及到逐漸深潛在某一個(gè)具體業(yè)務(wù)的時(shí)候，會(huì)更關(guān)注業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)而忽視掉全貌，這時(shí)候就是警惕去看整個(gè)業(yè)務(wù)線當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)是什么，再來看這個(gè)細(xì)節(jié)是否會(huì)有所影響，考慮細(xì)節(jié)和全局的關(guān)系，會(huì)比設(shè)計(jì)師只埋頭進(jìn)入需求更重要。

五、結(jié)尾

本文總共分為1個(gè)定義、2個(gè)特性、3個(gè)方法和4個(gè)警惕，幫助大家更好的記憶，其次，本文致力于幫助服務(wù)設(shè)計(jì)背景的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們從服務(wù)設(shè)計(jì)視角進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)，幫助設(shè)計(jì)師開闊思路和理解業(yè)務(wù)，也幫助互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師們了解并應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維解決問題，期待和大家后續(xù)的更多交流。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理     作者：陳昱志Yeutz
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自上個(gè)世紀(jì)70年代圖形化的人機(jī)界面出現(xiàn)，人與機(jī)器的對(duì)話從特殊命令行交互變?yōu)橹庇^的圖形界面，到后來語(yǔ)音、視頻、動(dòng)作等多模態(tài)的發(fā)展讓人和機(jī)器的發(fā)展有了更多自然、直觀的交互場(chǎng)景。

前言
自上個(gè)世紀(jì)70年代圖形化的人機(jī)界面出現(xiàn)，人與機(jī)器的對(duì)話從特殊命令行交互變?yōu)橹庇^的圖形界面，到后來語(yǔ)音、視頻、動(dòng)作等多模態(tài)的發(fā)展讓人和機(jī)器的發(fā)展有了更多自然、直觀的交互場(chǎng)景。